Cada día tenemos la triste oportunidad de ver en las noticias cómo los negocios de distintas índoles sufren problemas y siniestros relacionados con robos, asaltos, incendios, etc. Pero no todos los días ocurre un incendio devastador tan cerca del cielo. Y es que hace unos días el incendio que sufrió el restaurante Bocacielo en Santiago nos golpeó.

Falta de protocolos, inseguridad y deficiente funcionamiento

El restaurante Bocacielo se ubica en el piso 15 de una torre en Avenida Kennedy y según lo aparecido en diversos medios de comunicación, su incendio además revela un extenso conflicto desde propietarios de oficinas del edificio, hacia la administración y los dueños del local gastronómico, quienes durante años denuncian la falta de protocolos de seguridad, el uso indebido de los ascensores (ya que no todos están disponibles para los clientes), entre otros.

Además, se comenta que las escaleras de emergencia se llenaron de humo, la luz se cortó y no existía un sistema auxiliar, por lo que todo quedó a oscuras y con un alto riesgo de que las personas resultaran lesionadas, ya sea por asfixia o accidentes que pudieran ocurrir derivados de la oscuridad y el nerviosismo ante esta emergencia.

Y si bien es cierto, todo esto aún se encuentra en investigación y afortunadamente no resultaron personas lesionadas, el hecho es que tras el incendio nuevamente una empresa deberá enfrentar un proceso para volver a ponerse en pie luego de un siniestro, esto, si es que contaba con seguros apropiados a su realidad que puedan cubrir los daños derivados del incendio.

Contar con un seguro por sí solo no es suficiente

Dada la repercusión de este incendio en el Bocacielo, nos parece importante entregarte algunos consejos que debes tener en cuenta frente a una situación como la que le tocó vivir a los dueños de este restaurante.

Lo primero es entender que aquí existen 2 tipos de riesgos:

• Riesgos derivados de la infraestructura del restaurante.
• Riesgos hacia la integridad física tanto de trabajadores como de clientes del establecimiento.

Aquí nos centraremos principalmente en la infraestructura, donde es importante recalcar que una póliza de Seguro de Incendio, Sismo y Robo puede llegar a cubrir los daños derivados del incendio, siempre y cuando se cumplan ciertas condiciones definidas en el contrato. Para entender estas condiciones al momento de tomar un seguro es importante considerar:

• No todos los seguros de incendio son iguales.


• Siempre debes contar con un corredor que pueda asesorarte durante el proceso de cotización y contratación del producto.


• Debes entender y discutir las cláusulas con tu corredor, para que este pueda negociar las mejores condiciones posibles con la compañía de seguros.

Ahora, frente a un siniestro, siempre es responsabilidad del contratante:

• Contar con todos los antecedentes que sean necesarios para presentar el caso a la compañía de seguros.


• Considerar que las investigaciones asociadas a los siniestros no son de corto plazo, pero hay ciertos tiempos límite que debes cumplir para que la póliza se haga efectiva.


• Demostrar que se contaba con las medidas de seguridad tendientes a evitar que un tipo de siniestro de estas características ocurra.

Por último, durante todo el proceso apóyate en tu corredor de seguros, ya que este debe:

• Saber presentar el caso de forma correcta y así agilizar el proceso.


• Negociar con la compañía de seguros y discutir los aspectos límites del contrato, porque esto puede marcar la diferencia entre hacer efectiva o no las coberturas.


• Asesorarte durante todo el proceso para que este sea exitoso.

Es muy importante que dentro de los gastos mensuales de tu empresa, siempre consideres un ítem asociado al presupuesto de los seguros que necesita tu negocio, los cuales pueden ir desde el Seguro de Incendio, Sismo y Robo, hasta Responsabilidad Civil y Accidentes Personales. Si bien siempre pensamos que este tipo de cosas nunca ocurrirán, cada día nos enteramos de más y más casos que comprueban que los riesgos son una realidad y pueden hacer la diferencia entre cerrar las puertas de tu negocio o volver a ponerte en pie, lo cual esperamos sea el caso del restaurante Bocacielo en el corto plazo.

Si necesitas conocer más sobre los seguros que necesita tu empresa o si deseas determinar los riesgos de tu PyMe, te invitamos a conocer nuestro diagnóstico de riesgo para que uno de nuestros corredores pueda construir un plan de seguros a tu medida.